Realizamos un diagnóstico de los factores de decisión de los clientes para trabajar con una institución bancaria, tomando en cuenta las diferencias entre sectores. Luego revisamos los procesos internos, en especial los flujos de información, para entender cómo se analizaban las necesidades del clientes. Finalmente propusimos una mejora al proceso que permita de manera más adecuada atender a cada cliente de manera particular, sobre todo para aquellas industrias estratégicas que ven los bancos como un “commodity” con poca diferenciación